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如何培训你的团队深入了解产品知识,提高销售额?

来源:网络整理 作者:qws 人气: 发布时间:2018-06-13
摘要:一个好的团队培训不仅可以提升顾客体验,还能塑造企业的良好公众形象。

如何培训你的团队深入了解产品知识,提高销售额?

你的团队必须了解你的产品以及顾客购买产品后可以获得什么价值,这一点非常重要。当顾客觉得你的团队对变化的市场了解很深,还知道你是如何改善产品以满足他们需要的,那么他们才会更忠于你的品牌。

如果顾客在光顾你的商店后,觉得你的团队了解他们所需要的价值,他们就会认为从你的企业购买的风险更小。这是因为他们的需求得到满足的可能性更高。

一个对你的产品有广泛深入了解的销售营销团队将产生以下影响:

·鼓励顾客信任你的品牌

·员工将有信心在不寻求上司帮助的情况下处理顾客问题

·顾客投诉将得到更快解决

·增加销售

·顾客的积极评价有助于塑造企业的良好公众形象

当你的团队对你的产品和服务有深入的了解时,你就可以获得更多的好处。以下方法可确保每位团队成员都能与顾客进行正确且恰当的互动,使顾客每次光顾你的商店时都可以获得良好的体验:

定期培训

与顾客互动的所有员工都必须定期接受培训,以更新有关你的产品和服务的信息,这一点非常重要。培训计划的重点是确保将正确的信息传递给每位参与者。培训结束后,应对参与者进行测试,以了解其对培训期间传达信息的理解程度。

允许员工先行体验产品

因为销售团队可以获得产品的第一手使用体验,所以他们可以在顾客进入商店时提供帮助。你可以给员工提供样品以便其在家中或办公区使用。鼓励你的团队提供有关其产品使用体验方面的有用反馈。

角色扮演很重要

角色扮演包括安排一个交易场景,你的一名员工假扮为有购物需求的顾客。你的团队将会面临现实生活中的交易情况,这就使之有机会运用在培训中学到的知识和技能。通过这样的培训,无论顾客提出多棘手问题都可以得到满意的解决。

这种培训比较有效是因为它给了你的销售团队在现实场景中练习销售技能的机会。

通过角色扮演培训,可以使员工了解自己的产品知识内化和理解的水平。

奖励员工

努力工作和表现出色的员工应该得到奖励。可以制定激励计划,例如使用积分来给顾客与特定员工互动的体验评分。

长期获得高评分的员工显然对产品有一个很好的认识,他们可以帮助顾客做出更好的决定。员工所得分数可以等同于不同的奖励,可以在每个月末公布。

通过确保员工深入了解掌握产品知识,可以有效地提高企业销售额。这些有价值的信息将帮助其鼓励顾客做出更好的购买决策。而且,满意的顾客不仅会回购,还会鼓励其朋友和家人使用你的产品。

(编译/雨果网 梁丽媛)

责任编辑:qws